漢永·瑞酒店(深圳寶安機場店) (Hanyong Rui Hotel (Shenzhen Airport Branch))

酒店交通位置優越，旁邊就是福永地鐵站。距離機場很近很方便。周邊餐飲也很方便。價格性價比很高。酒店前台小玉女士給做個房間升級。服務專業熱情。房間內衞生情況還需要繼續加強 ，酒店裝修稍有點時間。房間內洗漱用品建議換成品牌商家商品增加房客體驗感。房間內設施建議升級些智能設備。總體來講位置環境性價比不錯。

這次入住體驗超出預期，整體非常滿意！房間乾淨整潔，設施齊全好用，床品舒適睡得很安穩。前台服務熱情周到，辦理入住退房效率高，有問題響應也很快。 酒店位置便利，門口就是福永地鐵A口，出行方便，性價比很高。下次來這邊還會選擇這家，強烈推薦！

酒店的地理位置很方便，但最讓人印象深刻的是這裡的環境。大堂是新裝修的，整體風格非常優雅大氣，一進門就給人很舒適的感覺。特別要誇讚一下這裡的員工，從前台到客房服務，每一位都熱情周到，笑臉相迎，讓人感覺很溫暖。

深圳機場過來11號線兩站地鐵，福永站A出口，出站就能看到。樓下挨著麥當勞，還有一些飯店便利店，很方便。房間衞生良好，客房阿姨也很客氣。有房的話可以提前入住，早到航班過來馬上可以入住休息，挺好的。

酒店在於福永地鐵站A口處，離深圳機場衹有兩站的距離，交通非常非常方便。房間很好，很寬的非常舒服。外面的風景也不錯，客房服務員非常熱情，我愛喝茶房間的瓶裝水喝沒了以後她給我補了很多水，感到很親切。

酒店就在福永地鐵站A口, 出來往左手邊走幾十步路就到了, 非常近！從酒店坐地鐵去寶安機場也只是10分鐘內, 非常方便快捷！ 酒店房間空間非常大, 有大床有沙發有桌椅, 有掛衣服的地方, 乾淨又舒適, 水壓大, 洗澡時很舒服！ 下次會再來！

在訂房網站平台預訂該酒店高級大床房，訂單備註安靜、禁煙、高樓層。出於對平台4.7分高分的信任，我選擇了這家酒店，可本次入住體驗，與酒店對外宣傳的高檔酒店標準相去甚遠，實在令人失望。 常年在國內外出行，體驗過很多國家、不同城市的各類酒店，本對住宿有著很高的包容度，一般小問題都能理解、也能將就。可這次的經歷，尤其是服務環節，實在超出了正常接受範圍。 辦理入住時，當時前台有兩位工作人員，而這位為我辦理入住的工作人員主動告知為我升級房型，並希望給他一個好評。我本願意客觀真實評價，也真心期待升級後的入住體驗，可真正進入房間後才發現，所謂“升級”不僅沒有任何提升，反而牆紙開裂、牆面與沙發汙漬明顯，房間品質明顯低於正常標準，更像是把問題房安排給我。 這種承諾升級、實際降級的巨大反差，真的讓人非常失望，也很難接受。 我當場提出疑問：為何不提前確認房間狀況，就直接安排給客人？ 該工作人員竟表示，前台不能進入客房查看。 也正因前台對房間實際情況完全不瞭解，導致我後續換房如同開盲盒，問題接連出現，全程耗費了我整整一下午的時間與精力。 發現問題後，我多次聯繫該名前台工作人員，對方雖口頭承諾處理，卻遲遲無人落實；更換房間時承諾機器人送房卡，最終也需要我親自來回前台辦理。 在前台溝通問題的過程中，現場衹有我一位客人，當時負責為我辦理入住的工作人員，與另一位同事共同在崗。在場的另一位工作人員完全可以處理其他客人的後續需求，可偏偏這位為我辦理入住的工作人員，卻在我問題尚未陳述完畢時，便將注意力轉移，刻意忽略了我的訴求。這種主次不分、漠視客人需求的行為，完全缺乏最基本的尊重與服務禮儀。這種明目張膽看人下菜、怠慢客人的服務態度，是我極少遇到的。 更讓人無奈的是，與該工作人員溝通期間，對方衹會反覆説“不好意思”，卻始終無法給出任何實際解決方案，也正是這種敷衍、低效、不尊重客人的服務，讓我產生了明顯的心理陰影，後續萬般無奈之下，衹能選擇向訂房網站客服求助，不願再與其溝通。 在此我也明確説明：我的不滿僅針對這位為我辦理入住的工作人員，與前台另一位工作人員無關。 更換房間過程中我發現，我所更換的幾間客房花瓶均為空置，而酒店內不少敞開的空置房間，花瓶中都擺放有花卉。我並非刻意挑剔，衹是認為既然配備了花瓶，即便不用鮮花，做一些基本裝飾也是應有之義，實在不該空置。 我向前台反饋後，對方表示會安排佈置，卻一直未落實；可後續與酒店男性銷售溝通時，對方卻稱房間裡的花都是客人自帶，與前台説法完全矛盾，解釋牽強離譜，我將此事反映給訂房網站客服，平台客服也難以認同。 經我在訂房網站多次反饋溝通後，酒店才為我更換了所謂的升級房。這間房雖配有浴缸、咖啡等額外配置，但我完全無暇、更無心去體驗，連碰都沒有碰過。 我從來都不追求這些花哨的附加設施，我訂單裡寫得很清楚，我需要的僅僅是：安靜、乾淨、整潔、服務真誠到位。我的要求真的很簡單，可連這點最基礎的需求，酒店都沒能滿足。 即便我向訂房網站客服反饋後，酒店承諾為我升級至8樓行政房830號房。這間所謂的8樓行政房830號房，整體算是我一下午更換的四間房中最整潔的一間。唯一的不足之處在於窗戶正對著樓下廚房，當時酒店的男銷售也在場，他明確告知我樓下就是廚房，確實會偶爾飄進油煙味。正因如此，我才不得不更換了最後一間房間，也就是606號房。 我先後更換4間客房，即便最後勉強入住的這間所謂升級房，布藝沙發也帶有難以清理的汙漬，保潔也明確表示這類材質本身不易清潔。坦白説，這類衞生細節我並非不能將就、也不是不能商量，真正讓我崩潰的，是從頭到尾的承諾與現實嚴重不符，是酒店遇到問題不解決、衹會搪塞推諉，是前台工作人員看人下菜、缺乏基本尊重，是讓客人像開明盒一樣反覆換房，白白消耗我一下午的時間與精力。 處理問題期間，酒店工作人員多次敷衍搪塞、前後口徑不一，沒有展現出解決問題的誠意。 後續提出贈送果盤作為補償，但果盤的品質與衞生狀況令人顧慮，我當場拒絕退回。自始至終，酒店都未給出真正合理、有誠意的解決方案。 我想對酒店管理層説一句真心話： 真正的好酒店，服務的是每一位付費客人，而不是用勢利眼光區別對待。 客人不會因為房間一點小瑕疵就給差評， 但不被尊重、看人下菜、敷衍了事、消耗客人時間、承諾與現實嚴重不符， 這才是最傷客、最毀口碑的根源。 一家自稱高檔的酒店，如果連一視同仁、認真解決問題都做不到， 再華麗的宣傳，也撐不起真正的服務品質。 硬件問題可以整改， 但服務裡的“勢利心”和“敷衍態”，才是最致命的。 僅訂房網站平台在我多次溝通後，給予了相應協調與協助，算是這段不佳經歷中，唯一稍感寬慰的地方。

今天是年初四入住該酒店，前台衹得一名小妹妹在當一值為客人辦理入住手續，明顯人手不夠了導致很多客人排隊等入住情況不甚理想。 我們等了很久被安排入住71x號雙床房，房間沒施總算齊備又夠寧靜，可惜想煲水但水煲是壞的，通知了走廊服務員之後很快就換了另一部水煲過來，值得一讚，還是要批評的是房間的電視很舊了，屏幕上下的字幕全被移位都看不見了，電視畫麵又矇又多雪花，應該更換了。 至於食早餐餐廳很是旺場坐滿了客人，找個位置用餐都不容易，食物總萛充足不用排隊取食物，食物很普通沒什麼薪意，吃飽就算了。

房間乾淨整潔，住著很舒服，整體環境讓人安心，酒店位置特別好，出行方便，周邊配套也齊全，酒店有升級裝修，環境維護的還不錯！ 前台小姐姐也非常熱情服務很親切 論是出差還是旅行都很合適，強烈推薦！

酒店就在地鐵福永站A口，設施配套齊全，服務熱情周到，早餐可口，距離機場很近，房間寬敞，保潔細心，出酒店左走是同泰廣場，前走不遠是福永意庫，12號線的下一站是懷德商圈，交通購物方便